Klachtenportaal
Jouw stem telt
Bij Zo’ndag vinden we het belangrijk dat jij je gehoord voelt. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent. Dat mag je altijd aangeven. Of het nu gaat om de manier waarop we met je omgaan, over een beslissing die is genomen, of iets wat juist is nagelaten. Jouw ervaring doet ertoe. Elke zorgaanbieder is wettelijk verplicht om een klachtenregeling te hebben. Zo’ndag is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke organisatie die helpt om klachten eerlijk en zorgvuldig af te handelen volgens de regels van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
-
Dan kun je gratis ondersteuning vragen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg. Ga naar: www.klachtenportaalzorg.nl of neem contact op via: info@klachtenportaalzorg.nl.
-
Kom je er samen met hen niet uit? Dan kun je (of wij) de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie.
-
Een klacht kan gaan over van alles: een besluit, de manier van communiceren, de kwaliteit van zorg, of het ontbreken van informatie. Niets is te klein of te gek om bespreekbaar te maken.
-
-
Zodra je de klacht schriftelijk indient, gaat de formele termijn van behandeling in.
-
Er komt binnen 6 weken een inhoudelijke reactie op jouw klacht.
-
Soms is er meer tijd nodig. Dan kan deze termijn één keer worden verlengd met maximaal 4 weken. Je wordt hierover altijd geïnformeerd.
-
Zijn we er dan nog niet samen uit? Dan kun je je klacht laten behandelen door de onafhankelijke Geschilleninstantie KPZ. Deze doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan houden.
-
Zowel Klachtenportaal Zorg als Zo’ndag behandelen jouw klacht strikt vertrouwelijk. Jouw privacy (en die van zorgverleners) wordt altijd gewaarborgd. Uiteraard gaan we zorgvuldig om met jouw gegevens, volledig volgens de AVG-richtlijnen. Meer hierover lees je in onze privacyverklaring.
Bij Zo’ndag vinden we openheid en eerlijkheid belangrijk. Zie een klacht of melding vooral als een kans om samen te groeien en onze zorg nóg beter te maken. Voel je vrij om te delen wat er speelt, klein of groot. We luisteren graag.
Om jouw melding of klacht goed te kunnen behandelen, vragen we je om je gegevens in te vullen via onderstaand formulier. Wil je liever mondeling of telefonisch toelichten wat er aan de hand is? Laat dan zeker ook je telefoonnummer achter. Uiteraard gaan we zorgvuldig om met jouw gegevens, volledig volgens de AVG-richtlijnen. Meer hierover lees je in onze privacyverklaring.